1. Reklamační řád
Reklamace se řídí se příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku České republiky a zákonem na ochranu spotřebitele.
Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je přiložena faktura/daňový doklad a dodací list, který slouží zároveň jako list záruční (v případě služby předávací protokol).
Osobním převzetím zboží, služby nebo instalací software kupující dává souhlas s obchodními a záručními podmínkami a reklamačním řádem prodávajícího. Zároveň tímto právním úkonem potvrzuje, že byl s nimi seznámen.
Obsah dodávky je kupující povinen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti doručovatele. Pokud je shledána závada (zboží poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce (pošty). Dopravce (pošta) následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě zboží při jeho doručení a sepsání protokolu oznámí kupující neprodleně prodávajícímu, ten se s kupujícím domluví na dalším postupu např. na novém dodání zboží.
Na pozdější uplatnění reklamace závady, (např. poškození zboží při přepravě), zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled. Toto ujednání se vztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem. V případě spotřebitele je toto ujednání nutné chápat jen jako pouhé doporučení.
V případě poskytnutí licence na používání software je třeba se řídit licenčním ujednáním, případně příslušnými články smlouvy o dílo. Záruční podmínky a délka záruky pro software MULTIMICE se řídí jednotlivými licenčními ujednáními pro tento software. Licenční ujednání je dostupné na webových stránkách www.multimice.cz. Je doporučeno přečíst si toto licenční ujednání ještě před zakoupením a instalací softwaru. Licenční ujednání je kupujícím akceptováno většinou během instalace daného softwaru, případně kupující potvrdí akceptaci licenčního ujednání svým podpisem a zašle podepsané licenční ujednání na adresu výrobce softwaru - postup je přesně uveden v jednotlivých licenčních ujednáních.
Pokud se vada projeví v prvních šesti měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V takovém případě má kupující právo volby řešit odstranitelnou vadu mimo standardní záruční opravu i výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující nárok na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit.
Prodávající poskytuje záruku za vady, které se vyskytnou v záruční době a v této jsou u prodávajícího řádně uplatněny.
Záruka se nevztahuje na vady, které vznikly úmyslným či nedbalostním poškozením výrobku kupujícím nebo třetí osobou, nad rámec běžného užívání a opotřebení, nesprávným užíváním výrobku tj. v rozporu s návodem k použití či k neurčenému účelu včetně nesprávného zdroje elektrického proudu, jakož i nedovoleným zásahem do přístroje, neodborným uvedením systému MULTIMICE do provozu v rozporu s technickými požadavky na systém MULTIMICE. U věcí použitých neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc v době převzetí kupujícím. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro něž byla nižší cena sjednána.
Standardní záruční doba na produkty činí 24 měsíců (u software po dobu platnosti registračního kódu). Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím listu. Tato doba začíná běžet dnem převzetí zboží. V případě, že bylo zboží v opravě, se záruka prodlužuje o tuto dobu. V případě výměny zboží za jiný kus (případně jiný model) se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Kupující dostane reklamační protokol, kde bude uvedeno nové sériové číslo výrobku. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto nového reklamačního protokolu.
iCORD International s.r.o., Bělohorská 187/159, Praha 6
Postup reklamace: Reklamace výrobků se řídí podmínkami uvedenými dále, v ostatním pak platnou úpravou občanského zákoníku, případně zákona o ochraně spotřebitele.
Kupující kontaktuje prodejce telefonicky na telefonu + 420 220 560 543 nebo emailem na adrese info@icord.cz. Uvede číslo faktury a popis závady výrobku. Po dohodě s prodávajícím bude určen způsob dopravy reklamovaného zboží na adresu sídla prodávajícího. Dopravní náklady v souvislosti s reklamací hradí prodávající.
Práva z odpovědnosti za vady věci musí být uplatněna v záruční době (viz čl. 6 výše), jinak zaniknou. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned po obdržení reklamace, ve složitých případech do tří pracovních dnů s tím, že do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení reklamované vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající nebo jeho pověřená servisní organizace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (a doručení reklamovaného zboží), pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
Prodávající se zavazuje informovat kupujícího o postupu vyřizování reklamace a do 30 dnů o způsobu opravy zboží (služby) či o jeho výměně. Maximální doba opravy je 30 dní ode dne převzetí vadného zboží od kupujícího.
Uplatní-li kupující včas a řádně u prodávajícího vady, za něž tento odpovídá, má kupující právo na bezplatnou opravu zboží (odstranitelná vada).
Není-li možno zboží opravit tak, aby mohlo být plnohodnotně užíváno, jako zboží bez vad (neodstranitelná vada), má kupující nárok za výše uvedených podmínek na výměnu daného zboží, slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit dle podmínek odstavce 8 Všeobecných obchodních podmínek. Toto právo má kupující rovněž, pokud nemůže pro opětovné vyskytnutí stejné (již alespoň dvakrát v záruční době odstraňované) vady po opravě nebo pro větší počet vad (alespoň 3 vady současně reklamované) věc řádně užívat.
Zákazník je povinen poskytnou prodávajícímu veškerou součinnost k identifikaci vady a k jejímu odstranění, včetně předání čistého výrobku včetně jeho součástí a příslušenství.
Způsob předání vyreklamované zásilky bude předem dohodnut s kupujícím. Běžně je reklamované zboží zasíláno kupujícím na adresu sídla prodejce poštou, včetně originálního dokladu o koupi (faktura).
Při reklamaci software od prodávajícího budou bezplatně odstraněny pouze chyby software. V případě jakýchkoliv požadavků na úpravu funkčnosti software zhodnotí prodávající časovou a finanční náročnost a neprodleně bude kupujícího informovat.
Reklamace softwaru (např. jeho nefunkčnost) je dle licenčních podmínek daného softwaru řešena většinou přímo s výrobcem softwaru.
V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s logistikou, dohledáním potřebných údajů, opravou a testováním. Zboží je pak zákazníkovi zasláno zpět buď na dobírku nebo po uhrazení proformafaktury.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
-
Vypršela-li u reklamovaného zboží, dnem převzetí do opravy, záruční doba nebo v případě software servisní smlouva.
-
Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
-
Vstupem do zdrojového kódu, případně úpravou jakékoliv části software ze strany kupujícího
-
Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.
-
Nedodržením pokynů stanovených výrobcem či prodávajícím.
-
Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
-
Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu, včetně případu infikování datovým virem.
-
Pokud zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
-
Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.
-
Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
-
Zboží bylo poškozeno živly, vyšší mocí a zcizením zboží.
11. Závěrečná ustanovení
Prodávající v žádném případě neručí za ztrátu dat v reklamačním řízení.
Tento reklamační řád je platný od 1.1. 2011 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.